Selamat datang di Pinex Souvenir (pinexsouvenir.com).

Halaman ini memuat aturan, pedoman, dan ketentuan yang mengatur pemesanan produk seminar kit dan merchandise custom di Pinex Souvenir. Dengan melakukan pemesanan (baik melalui Website, WhatsApp, maupun Marketplace), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Prosedur Pemesanan

1. Konsultasi & Penawaran: 
   Pemesanan dapat dilakukan dengan menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau Email resmi yang tercantum di website. Pelanggan wajib memberikan detail spesifikasi (jenis produk, jumlah, deadline acara, dan desain).

2. Minimum Order (MOQ): Beberapa produk memiliki batas minimum pemesanan (contoh: Pin Custom min. 100 pcs, Lanyard min. 50 pcs) sesuai dengan informasi yang tertera pada katalog produk.

3. File Desain:

   • Pelanggan wajib mengirimkan file desain siap cetak (Format: CorelDraw, AI, PDF, atau High-Res JPG/PNG).

   • Jika Pelanggan belum memiliki desain, kami dapat membantu pembuatan desain sederhana (layout) dengan batas revisi maksimal 2 (dua) kali.

   • Persetujuan Desain (Approval): Kami akan mengirimkan mockup digital atau proof desain sebelum produksi massal. Pelanggan wajib memeriksa detail (ejaan teks, posisi logo, warna). Kesalahan cetak yang terjadi setelah desain disetujui (ACC) oleh pelanggan adalah tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.

2. Harga dan Pembayaran

1. Penawaran Harga: Harga yang tertera di website adalah harga estimasi. Harga final ditentukan berdasarkan kuantitas, kerumitan desain, dan spesifikasi material.

2. Uang Muka (Down Payment):

   • Pemesanan dianggap sah dan masuk antrian produksi setelah Pelanggan membayar Uang Muka (DP) minimal 50% dari total nilai pesanan.

   • Pesanan di bawah Rp500.000 wajib dilunasi di muka (Full Payment).

3. Pelunasan: Sisa pembayaran wajib dilunasi sebelum barang dikirim (untuk pengiriman ekspedisi) atau saat pengambilan barang (untuk COD di workshop).

4. Rekening Resmi: Pembayaran hanya sah jika ditransfer ke rekening bank resmi atas nama pemilik Pinex Souvenir. Kami tidak bertanggung jawab atas transfer ke rekening pribadi staf/oknum lain.

3. Waktu Produksi (Pre-Order)

1. Estimasi Waktu: Waktu produksi standar adalah 5 – 14 hari kerja tergantung jenis produk dan antrian produksi saat DP diterima.

   • Pin & Gantungan Kunci: Estimasi 5-7 hari.

   • Seminar Kit Lengkap: Estimasi 10-14 hari.

2. Pesanan Kilat (Rush Order): Pesanan dengan tenggat waktu mepet dapat diterima dengan syarat dan ketentuan khusus (biaya tambahan/overtime) dan tergantung ketersediaan slot produksi.

3. Force Majeure: Keterlambatan produksi yang disebabkan oleh bencana alam, huru-hara, kerusakan mesin mendadak, atau kelangkaan bahan baku nasional di luar kendali kami, akan dikomunikasikan segera kepada Pelanggan untuk dicari solusi bersama.

4. Toleransi Hasil Produksi

Mengingat sifat produksi massal dan teknis percetakan, Pelanggan menyetujui adanya toleransi sebagai berikut:

1. Toleransi Warna (CMYK vs RGB): Warna hasil cetak pada media (kertas/kain/logam) tidak akan 100% sama dengan warna pada layar monitor/HP (RGB). Toleransi perbedaan warna sekitar 10% – 15% dianggap wajar dalam industri percetakan.

2. Toleransi Kuantitas: Dalam proses produksi massal, terdapat potensi kelebihan atau kekurangan jumlah barang (waste) sekitar 1-2%. Jika barang kurang, kami akan mengembalikan dana (refund) senilai harga satuan barang yang kurang, atau memproduksinya kembali jika jumlahnya signifikan.

5. Pengiriman

1. Ekspedisi: Pengiriman dilakukan menggunakan jasa ekspedisi pihak ketiga (JNE, J&T, Cargo, GoSend/Grab, dll). Pemilihan ekspedisi disepakati bersama.

2. Biaya Kirim: Seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh Pelanggan, kecuali ada promo khusus.

3. Risiko Pengiriman: Tanggung jawab Pinex Souvenir berakhir saat barang diserahkan ke pihak ekspedisi. Kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi adalah di luar tanggung jawab kami. Kami akan membantu proses klaim kepada ekspedisi jika diasuransikan.

6. Kebijakan Pembatalan, Komplain & Retur

1. Pembatalan:

   • Pembatalan sepihak oleh Pelanggan setelah DP masuk dan bahan baku sudah dibeli/dipotong, maka DP tidak dapat dikembalikan (hangus).

   • Pembatalan sebelum proses produksi dimulai dikenakan potongan administrasi 10% – 20%.

2. Syarat Komplain:

   • Wajib menyertakan Video Unboxing tanpa jeda saat membuka paket pertama kali.

   • Komplain maksimal diajukan 2 x 24 jam setelah barang diterima (berdasarkan tracking resi).

3. Barang yang Bisa Diretur/Diganti:

   • Kesalahan spesifikasi fatal dari pihak kami (contoh: Pesan Lanyard warna Merah, dicetak Biru).

   • Barang cacat produksi mayor (sobek, pecah, cetakan luntur parah).

4. Barang yang Tidak Bisa Diretur:

   • Perbedaan warna minor (dalam batas toleransi).

   • Kesalahan desain (typo/gambar pecah) yang sudah disetujui (ACC) oleh pelanggan sebelumnya.

   • Keterlambatan pengiriman oleh pihak ekspedisi.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Pelanggan menjamin bahwa desain, logo, atau gambar yang diserahkan kepada kami untuk dicetak tidak melanggar hak cipta atau hak kekayaan intelektual pihak ketiga manapun. Pinex Souvenir dibebaskan dari segala tuntutan hukum apabila terjadi sengketa hak cipta atas desain yang dicetak.